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  现在，顾客买家电，不只看产品好欠好用，对服务的要求也渐渐变得高。因而，各家电品牌都在晋级服务形式，提高服务水平，想靠优质服务赢得用户口碑。

  但与此同时，家电服务业任旧存在不少让人糟心的事儿。预约好的上门时刻一拖再拖，收费项目和金额含糊不清，师傅干活随性、情绪还欠好，更甭说干完活留下一地狼藉就走人……这样一些问题不只让用户心里添堵，更成了限制职业向前开展的拦路虎。

  面临这一些职业难题，海尔智家经过拟定标准给出了解决方案。作为职业先行者，海尔智家*个提出“五个一”“上门四禁绝”等服务标准，在我国家电业完成全面引领。11月初，海尔服务官方账号发布晋级版“12345”服务标准，以全流程标准化的服务体系，为用户所带来安心体会。详细来看，“一许诺”是按约上门、一次就好;”二揭露”是指要亮出收费和服务标准;“三到位”贯穿服务全程，掩盖安全测电、通电试机、整理现场等环节;“四禁绝”则是划清了不喝用户的水、不必非指定资料、不线下私自收费、不违规操作等红线;“五个一”更是把进门认证、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、道别提示等细节都纳入了标准。

  拟定标准仅仅*步，严格履行才是要害。凭仗对服务标准的认真贯彻，海尔智家继续收成用户认可。例如，在一次热泵干衣机装置服务中，服务师按时上门，身着标准工装并佩带证件。从进门穿鞋套开端，每一步都谨慎专业：详尽评价装置环境、铺设防护垫、进行安全检测，并精心调整支架保证机器平稳嵌入。装置完毕后，服务师将现场完全整理，乃至比装置前愈加整齐。全程标准、详尽、周到的服务，*终赢得用户现场点赞。

  从拟定标准到落地履行，从标准动作到赢得口碑，海尔智家的“12345”服务标准不只提高了服务质量，更构建起继续的用户信赖。在服务成为中心竞争力的今日，这种把细节做透的服务，正是赢得用户持久认可的要害。